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Conversão em vendas

Gestão de pipeline de vendas: conheça as práticas para aprimorar sua área de vendas

A gestão de pipeline de vendas é um processo fundamental para qualquer negócio que busca converter leads em clientes, através dele é possível fazer um acompanhamento minucioso de todas as etapas do funil de vendas permitindo uma visão clara do desempenho das estratégias adotadas. Ao compreender e aplicar corretamente as práticas de gestão de pipeline de vendas, as empresas podem otimizar suas operações comerciais, identificar gargalos no processo de vendas e tomar decisões embasadas para melhorar o desempenho.  A eficácia na gestão do pipeline não apenas aumenta a produtividade da equipe de vendas, mas também contribui significativamente para o crescimento e sucesso do negócio a longo prazo. Para empresas que lidam com vendas complexas, existe a necessidade de adotar ferramentas adequadas para a gestão do pipeline de vendas, a fim de automatizar tarefas, monitorar métricas importantes e garantir uma abordagem mais estratégica e eficiente.  Com uma análise constante e o ajuste do pipeline, é possível acompanhar as mudanças no mercado e nas necessidades dos clientes, mantendo a empresa competitiva e adaptável. Você verá neste post:  O que é pipeline de vendas? Por que o pipeline de vendas é importante em vendas complexas? Como montar um pipeline de vendas? Conheça os 4 passos para fazer a gestão do pipeline de vendas Ferramentas eficientes para gestão de pipeline de vendas Quer saber como implementar um processo de vendas capaz de orientar sua equipe para bater todas as metas? Então, conheça nosso conteúdo sobre criação de processos comerciais  O que é pipeline de vendas? O pipeline de vendas é uma forma visual do caminho que um lead percorre, desde o primeiro contato com a empresa até a concretização da compra. Ele representa as etapas pelas quais uma oportunidade de venda passa, desde a prospecção até o fechamento do negócio.  Essa é uma ferramenta fundamental para organizar e acompanhar o progresso das vendas de forma estruturada. Ao utilizar o pipeline de vendas, as empresas conseguem ter uma visão clara e organizada de todas as oportunidades em andamento, facilitando a identificação de gargalos e a tomada de decisões estratégicas.  Cada fase do pipeline representa um estágio do processo de vendas, permitindo que os vendedores saibam em que ponto cada lead se encontra e quais ações devem ser tomadas para avançar para a próxima etapa. Assim, as empresas podem otimizar suas estratégias de vendas, identificar possíveis obstáculos no processo e melhorar a eficiência da equipe comercial.  Com a visualização clara das oportunidades em cada etapa do funil de vendas possibilita um acompanhamento mais preciso e uma previsão mais assertiva de resultados, contribuindo para o aumento da produtividade e das taxas de conversão. Sua empresa tem dificuldades em alcançar seus clientes em potencial? Se sim, veja a dica do nosso CEO, Théo Orosco. Por que o pipeline de vendas é importante em vendas complexas? Em vendas complexas é essencial ter o pipeline de vendas, porque permite uma visão estruturada e organizada do processo de vendas. Com etapas claramente definidas, é possível identificar em qual estágio cada negociação se encontra, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisões estratégicas.  Isso ajuda a equipe de vendas a priorizar as oportunidades mais promissoras e a dedicar os esforços necessários para avançar em cada negociação. Além disso, o pipeline de vendas dentro de vendas complexas ajuda a prever com mais precisão os resultados futuros. Ao analisar o histórico de conversões em cada etapa do funil de vendas, é possível estimar com maior acurácia as receitas que serão geradas em determinado período. Isso proporciona uma visão mais clara do desempenho da equipe de vendas e permite ajustes nas estratégias comerciais para alcançar as metas estabelecidas. Vantagens de estruturar um pipeline de vendas Para ficar mais fácil, listamos as maiores vantagens de ter um pipeline de vendas estruturados, de acordo com os clientes da Exact Sales: Visibilidade do processo de vendas Este recurso proporciona uma visão clara e organizada de todas as oportunidades em andamento. Essa transparência permite que vendedores e gerentes acompanhem o progresso de cada negociação em tempo real, identificando gargalos, oportunidades e áreas que demandam atenção. Previsibilidade aprimorada A análise do pipeline possibilita uma estimativa mais precisa do volume de vendas futuras. Essa previsibilidade em vendas auxilia no planejamento estratégico e na alocação eficiente de recursos, contribuindo para uma gestão mais eficaz do processo de vendas. Maior foco e produtividade Ao ter uma visão clara das oportunidades mais promissoras, os vendedores podem direcionar seus esforços com maior foco e produtividade. Isso aumenta as chances de fechar negócios e atingir as metas estabelecidas, tornando o processo de vendas mais eficiente e eficaz. Melhoria na tomada de decisões O pipeline de vendas fornece dados que embasam a tomada de decisões estratégicas. Com a análise do pipeline, é possível identificar nichos de mercado lucrativos, definir preços adequados e desenvolver campanhas de marketing mais eficazes, contribuindo para o crescimento e sucesso das vendas complexas. Ou seja, é uma ferramenta essencial para a gestão eficaz de vendas complexas, proporcionando visibilidade, previsibilidade, foco e embasamento para a tomada de decisões estratégicas, fundamentais para o sucesso no processo de vendas. Como montar um pipeline de vendas? Bom, já falamos sobre os benefícios e o porquê de ter uma gestão de pipeline de vendas estruturada, porém, não falamos sobre como montar um pipeline de vendas. Então para facilitar seu dia a dia, criamos um guia prático de como estruturar um pipeline de vendas: 1. Defina a jornada do cliente Para montar um pipeline de vendas eficaz é definir a jornada do cliente. Mapeie as etapas que seus clientes percorrem, desde o primeiro contato até a compra e fidelização. Compreenda as necessidades, motivações e desafios que enfrentam em cada fase. 2. Estruture as etapas do seu pipeline Estruture as etapas do seu pipeline de vendas. Crie etapas distintas que refletem o progresso das suas vendas, desde a prospecção até o pós-venda. Exemplos comuns de etapas incluem: Leads novos, Primeiro contato, Reunião agendada, Proposta enviada, Negociação em andamento, Venda fechada e Cliente fidelizado. 3. Qualifique seus leads Não todos

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O que é escuta ativa em vendas e quais os seus benefícios?

Quem trabalha com Vendas B2B sabe da importância de elaborar um roteiro consultivo e fazer uma escuta ativa para estreitar a relação com o prospect. No entanto, por mais que um vendedor se esforce para praticar essa escuta, é natural do ser humano querer “atropelar” o diálogo e acabar interrompendo o raciocínio do lead. Nesse sentido, treinar a escuta ativa é muito importante para que o time comercial vá ganhando desenvoltura nessa habilidade, de modo a transmitir empatia ao prospect e ganhar a confiança dele ao longo do funil. Quer saber como ter sucesso nessa tarefa? Continue a leitura e veja como usar a escuta ativa em 5 passos! Se você se interessou pelo assunto e quer ter leads mais qualificados para melhorar seus resultados em vendas, nós podemos ajudar sua empresa! Depois de aproveitar o conteúdo, entre em contato e agende uma conversa com nossos especialistas.   O que é escuta ativa? A escuta ativa, ou do inglês active listening, é uma estratégia que consiste em direcionar seu foco para o que o seu interlocutor tem a dizer. Ou seja, no caso das vendas, a ideia é que o pré-vendedor ou vendedor preste mais atenção na fala do lead do que se preocupe em detalhar as funcionalidades do produto a todo momento. Essa tática de comunicação interpessoal foi inicialmente descrita pelo psicólogo Carl Rogers, nos anos 1940. À época, Rogers a denominou de “escuta reflexiva”, um método que consistia em repetir aquilo que o interlocutor dizia para, assim, ter certeza de que interpretou corretamente a fala dele. A partir desse raciocínio, os psicólogos Richard Farson e Thomas Gordon aprimoraram a técnica da escuta ativa tal qual a conhecemos hoje. O principal objetivo é transmitir a seguinte mensagem para a pessoa com quem você está falando: “estou te escutando atentamente e tenho real interesse no que você vai me dizer”. Quando o prospect percebe essa atuação empática do vendedor, naturalmente a conversa fica mais equilibrada, pois o potencial cliente sente que pode confiar naquela proposta e que não será “enrolado” durante a negociação. Ouvir com máxima atenção, dar feedbacks quando solicitado, confirmar se entendeu a resposta de forma correta, permitir que o prospect explore mais a fundo o assunto. Tudo isso são formas de praticar a escuta ativa para gerar rapport, cativar o cliente e acelerar a decisão de compra.   Qual a importância da escuta ativa em vendas? Como dissemos, a escuta ativa ajuda a estreitar a relação com os prospects, fazendo com que eles se sintam mais à vontade na conversa. Assim, eles conseguem se expressar com mais fluidez, o que é importantíssimo para que o vendedor possa compreender mais detalhes do contexto do lead. Mas lembre-se: antes de tudo você precisa estar falando com o lead certo. Está com dificuldade para encontrá-lo? Aproveite esta dica do nosso CEO Théo Orosco e veja como atrair os leads mais quentes para o seu negócio! Quanto mais o prospect se sentir confiante no diálogo, mais aberto ele estará para pontuar as reais dores que enfrenta. Nesse percurso, o vendedor conseguirá identificar com mais clareza se o produto que está oferecendo faz mesmo sentido naquele cenário de compra. Isso gera conexão e aprofunda o relacionamento entre as partes. Em resumo, podemos dizer que praticar a escuta ativa é importante porque: Valoriza a conversa com o prospect; Gera rapport e estreita os laços; Transmite confiança e empatia; Proporciona mais abertura ao lead; Permite que o vendedor se aprofunde nas dores do cliente; Otimiza a comunicação e torna o diálogo mais fluido Como usar a escuta ativa em vendas em 5 passos Vamos agora aos 5 passos básicos para colocar o active listening em prática. 1. Faça perguntas que exijam mais do que “sim” ou “não” na resposta Se a intenção da escuta ativa é permitir que o lead fale mais abertamente, o vendedor precisa estimular isso a partir de perguntas bem elaboradas, certo? Por esse motivo, priorize as perguntas abertas, que são aquelas que não permitem “sim” ou “não” como resposta. Normalmente, elas se iniciam com “como”, “o que” ou “por que”. Por exemplo: em vez de perguntar ao prospect se a empresa dele vai bem no momento, que tal perguntar: “Como anda seu negócio ultimamente?” A seguir, listamos outros exemplos de perguntas abertas que podem ser utilizadas para compor seu roteiro consultivo em vendas: Como está o seu processo comercial hoje? O que você acha que poderia impulsionar seus resultados? Quais são os maiores desafios que sua empresa enfrenta hoje? Que tipo de solução pode ajudar a resolver esses problemas? Como você avalia seus resultados comerciais atualmente? 2. Escute com atenção e registre pontos importantes Para explorar ao máximo os benefícios da escuta ativa é interessante que o vendedor registre os pontos-chaves da conversa, de modo a utilizá-los como “cartas na manga” na hora de rebater os argumentos ou contornar alguma objeção levantada pelo lead. Para essa tarefa, destacamos ainda a importância de contar com ferramentas inteligentes que otimizam a comunicação. Um sistema que registra todas as interações com os leads e grava as ligações, por exemplo, favorece bastante esse cenário. Assim, numa reunião futura, o vendedor consegue chegar ainda mais preparado para o fechamento, pois terá em mãos todas as informações que precisa para conduzir um roteiro totalmente personalizado. Isso vale desde a Pré-Venda, setor que inclusive é responsável por munir os vendedores de dados ricos sobre os prospects para aprimorar os roteiros de abordagem no momento da negociação em si. 3. Tome cuidado para não emitir impressões pessoais Sabemos o quanto é difícil não interromper o prospect para emitir alguma opinião quando nosso raciocínio está em desacordo com o dele. Porém, é preciso ter muito cuidado para não cair nessa armadilha de achar que o que você tem a dizer é mais importante do que o ponto levantado pelo prospect. Então, por mais que ele esteja levantando um assunto que para você não faz muito sentido, lembre-se de que essa pode ser a dor mais latente dele. Enquanto

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Gatekeeper em vendas: como passar por esse obstáculo?

Lidar com os gatekeepers é um dos grandes desafios enfrentados pelo time comercial de uma empresa B2B. Afinal, o gatekeeper em vendas é aquela pessoa que vai intermediar o diálogo do vendedor com o decisor da compra, encaminhando ou não o contato para quem de fato “bate o martelo”. Por mais que você busque estabelecer contato diretamente com os decisores, eventualmente encontrará pessoas que blindam essa pessoa do recebimento de propostas — que podem ser diariamente.  Essa pessoa é quem chamamos de gatekeeper em vendas e, em muitas situações, é ela quem vai garantir seu acesso ao decisor. Portanto, se a sua oferta não for realmente relevante, pode ser que você não passe pelo filtro do gatekeeper. Pensando nisso, preparamos este conteúdo que ajuda a compreender melhor como se dá essa relação entre o time comercial e os gatekeepers que podem surgir durante a negociação. Daremos dicas de como construir uma relação empática com o gatekeeper para encurtar o caminho até o decisor. Continue a leitura, entenda como esse profissional age e conheça as artimanhas para ganhar a confiança dele já no primeiro contato! Se você se interessou pelo assunto e quer ter leads mais qualificados para melhorar seus resultados em vendas, nós podemos ajudar sua empresa! Depois de aproveitar o conteúdo, entre em contato e agende uma conversa com nossos especialistas.   O que é um gatekeeper em vendas? O “guardião do portão”, o famoso “gatekeeper”, não é um cargo por si só, mas pode se referir a diversos profissionais que, em uma negociação, desempenham a função de “proteger” a agenda dos decisores.  Pode até ser que, em algumas situações, você apenas precise fazer uma ligação que já será encaminhada para o contato com quem deseja se comunicar. Mas, no universo das Vendas B2B, nem sempre é assim. Não existe um manual definitivo, porém, no geral, para acessar o decisor de grandes empresas você encontrará gatekeepers. Nesses casos, o primeiro passo é cativar esse profissional para seguir adiante com a sua proposta.   Quem são os gatekeepers? O gatekeeper em vendas pode ser um secretário administrativo que tem total confiança do chefe. No entanto, esse nem sempre é o caso.  Colegas diretos, pessoas de outros setores, analistas e até mesmo estagiários podem representar a função do gatekeeper. Tudo vai depender de quais contatos você possui dentro da empresa que você está trabalhando, seu grau de relacionamento com eles, as políticas internas da empresa etc. Os gatekeepers, portanto, podem ser profissionais VPs, C-level, CEOs, presidentes ou qualquer outro profissional mais ou menos capaz de filtrar com assertividade as propostas que chegam aos decisores de compra em uma empresa. Além disso, vale lembrar que pode existir mais de um gatekeeper dentro de uma mesma instituição. Por isso, é preciso estar muito atento para identificá-los e construir um bom relacionamento com todos eles. A abordagem de Pré-Venda guiada por dados, por exemplo, aprimora esse processo, ajudando a identificar os gatekeepers do negócio e a conhecê-los mais a fundo para saber como driblar certos filtros. Os dados ricos captados pelos pré-vendedores ajudam a encurtar a distância entre o time de Vendas e o decisor. Falando nisso, você sabe como transformar as conversas da Pré-Venda em dados ricos? Aproveite esta dica do nosso CEO Théo Orosco e veja como potencializar as abordagens comerciais a partir de informações estratégicas! Qual a função do gatekeeper? Sua função, intencional ou não, é a de proteger o tempo dos seus superiores diretos. Quando falamos sobre a intencionalidade da função, estamos falando sobre uma das principais sutilezas do que chamamos de gatekeeper.o Antes mesmo de você chegar a uma secretária, que é o gatekeeper mais “previsível”, você pode ter que passar por diversos outros profissionais que não necessariamente estarão interessados em te ajudar. Alguns serão mais colaborativos que outros. Então a função de fazer o gatekeeping (ou guarda do portão) acaba diluída entre diversos profissionais.  Cabe ao Pré-vendedor entender qual o caminho mais curto para driblar esses profissionais e chegar ao decisor. Quer saber como driblar os gatekeepers e vender mais? Conheça táticas certeiras para encurtar o caminho até o decisor!   Como passar pelo gatekeeper em vendas? A seguir, falaremos de algumas estratégias que você pode adotar para conquistar o gatekeeper já no primeiro contato, aliando inteligência emocional e suporte tecnológico. Entregue valor para o gatekeeper Com certeza você já presenciou a seguinte situação: o vendedor liga para uma empresa e começa a falar de imediato sobre as vantagens do produto ou serviço que está oferecendo, sem nem sequer saber se essa solução realmente dialoga com as dores daquela empresa. Pois é! Nesses casos, dificilmente o gatekeeper em vendas encaminhará o contato para o decisor. Um jeito clássico de contornar essa situação é saber de antemão com quem você está falando e, sobretudo, seu grau de contato com a área de atuação. A partir dessas informações, que podem ser captadas com um minucioso trabalho de qualificação com a Pré-Venda, o seu time comercial conseguirá entregar valor para o gatekeeper e estabelecer uma relação de confiança que acelera a mediação do contato.  Não adianta vender um produto de gestão de vendas para um contato na área de CS, por exemplo. Também pode ser improdutivo falar sobre gestão de times para um analista. Você precisa ser capaz de adaptar sua abordagem a cada gatekeeper que surgir pelo caminho. O resultado desse processo é que você chegará mais rapidamente ao decisor. Seja empático e estratégico ao mesmo tempo É muito importante trabalhar com um roteiro consultivo para ter acesso ao ramal direto dos decisores. A empatia também ajuda muito no sentido de ganhar a confiança do gatekeeper, pois ele perceberá que você está de fato empenhado em oferecer uma solução eficaz para os problemas enfrentados pela empresa. No entanto, não basta apenas humanizar a relação com o gatekeeper. É preciso ser estratégico para que ele se convença de que vale a pena encaminhar seu contato ao superior. Você pode, por exemplo, utilizar algumas artimanhas da inteligência emocional, como dizer que

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