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Você já parou para pensar que o atendimento que você oferece ao seu cliente impacta também nos resultados das vendas? O relacionamento é um forte valor agregado: saber que terá um atendimento excelente no pós-venda, deixa o consumidor mais seguro para tomar sua decisão de compra.

Vender o seu produto é essencial. Entretanto, esta é apenas a metade do caminho. Para trazer sucesso para os seus negócios, tão importante quanto conquistar novos clientes é retê-los para garantir mais vendas e agregar valor a sua marca. Para isso, uma boa estratégia de onboarding, ou implementação, é fundamental para garantir a entrega dos valores prometidos e aumentar o engajamento do cliente. Neste artigo você irá aprender as melhores práticas para acompanhar seus clientes de perto e conhecer um pouco mais do nosso método de trabalho aqui na Exact Sales.

Sabia que a Exact Sales foi de 0 a 1.000 clientes em menos de 3 anos? Para crescer tão rápido, não há segredo: prototipação, adaptabilidade e consistência nas entregas. Nesta semana, a série Exact | Inside mostra como o time de Inovação - responsável pelo desenvolvimento de produtos (P&D) - da empresa age para trazer soluções cada vez melhores para nosso clientes. Se interessou? Confere aí!

Qual o desafio da sua empresa? Adoção e engajamento? Retenção e redução de churn? NPS baixo? Nessa semana, descubra como a equipe de Sucesso do Cliente atua para garantir a longa relação entre a nossa empresa e os nossos parceiros de negócio.

Churn muito alto? Quer escalar a sua empresa? Ou então está apenas em busca de dicas de empreendedorismo... seja como for, a série Exact|Inside traz dicas semanais para você estruturar os times da sua empresa. Confira os conteúdos sobre Implementação: veja como fazemos o onboarding de clientes. A vantagem? Melhoramos significativamente a nossa taxa de retenção.

Toda semana, a série Exact|Inside abre os bastidores da Exact Sales e mostra nossos erros e acertos. O motivo é simples: queremos compartilhar nossa trajetória para que outros empreendedores descubram caminhos (e atalhos!) para ir cada vez mais longe. Essa semana, a série se dedica àquilo que fazemos de melhor... Pré-vendas, é claro!

No mercado digital, é muito importante que você entenda a dor das suas personas e consiga encontrar estratégias para solucionar seus problemas. Mas, além disso, também é necessário educar seus clientes para que eles consigam perceber sozinhos como a sua solução é a melhor para as dores que eles têm.

Você é o primeiro Customer Success Manager da sua empresa. Ou então é um profissional do Serviço de Atendimento ao Cliente, Suporte, Pós-vendas ou algo assim - e recebeu a missão de liderar a cultura de sucesso do cliente na sua organização. Desafio aceito! Vamos montar sua equipe de Customer Success?

Sucesso do Cliente é quando os clientes alcançam o resultado desejado com o uso do seu produto ou serviço. Para garantir ‘mesmo’ que seus clientes atinjam os Resultados Desejados (Desired Outcome) - ou que eles almejam alcançar, na forma em que se esforçam para isto - e não apenas ficam na torcida para que aconteça, é preciso que você direcione ativamente os seus clientes rumo a esta meta.

As empresas de tecnologia gastam fortunas para conquistar novos clientes B2B. Mas é a retenção que destaca as de melhor desempenho, avaliou a consultoria McKinsey. É por isso que o Customer Success em SaaS cresce a passos largos. É mais do que 'satisfazer' ou 'encantar' clientes: é uma nova forma de gerar inteligência de mercado.