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Tudo começa por um processo de atração e retenção de clientes eficiente e poderoso. Otimizar a entrada do funil é o primeiro passo para tornar-se um gigante nos negócios. Neste post ensinaremos técnicas para atrair mais leads qualificados. Além disso, você terá dicas para reconhecer o que pode ser aprimorado no processo comercial.

Qual o desafio da sua empresa? Adoção e engajamento? Retenção e redução de churn? NPS baixo? Nessa semana, descubra como a equipe de Sucesso do Cliente atua para garantir a longa relação entre a nossa empresa e os nossos parceiros de negócio.

Churn muito alto? Quer escalar a sua empresa? Ou então está apenas em busca de dicas de empreendedorismo... seja como for, a série Exact|Inside traz dicas semanais para você estruturar os times da sua empresa. Confira os conteúdos sobre Implementação: veja como fazemos o onboarding de clientes. A vantagem? Melhoramos significativamente a nossa taxa de retenção.

Churn Rate quer dizer Taxa de Cancelamento e representa a evasão no número de clientes. A gestão de churn é especialmente importante em empresas que trabalham com modelo de recorrência. Este monitoramento pode alertar acerca do grau de satisfação dos clientes ou mesmo do estado do mercado em relação ao seu produto.

Você sabia que novos negócios custam cerca de 5 a 10 vezes mais do que reter e expandir os serviços de sua empresa com seus clientes atuais? Aprenda aqui como o marketing digital aplicado ao customer success pode fazer a sua empresa a vender mais com um custo menor.

O atual momento da economia brasileira tem desafiado as empresas a encontrar soluções para se manterem competitivas e aumentar seu faturamento. O primeiro pensamento quando se fala em melhorar os resultados é sempre o de aumento do número de clientes. Acontece que conquistar um novo cliente custa de 7 vezes mais que manter um atual, como disse Philip Kotler, renomado consultor de marketing norte-americano. Prova disso é que, de acordo com uma pesquisa da Harvard Business School, para cada 5% de aumento na taxa de retenção de clientes se aumenta os lucros de 25% para 95%.

Se você permitir conscientemente que leads sem fit se tornem clientes, não há nada que você possa fazer em Sucesso do Cliente que vá trazer os resultados que você quer para eles. Independente do que você fizer, eles jamais vão alcançar o Resultado Desejado.

Qual a importância da venda sincera? Questões éticas, morais e comerciais. Neste artigo, quero oferecer um olhar aprofundado sobre as relações entre as expectativas do lead e aquilo que é oferecido pelo vendedor.

As empresas de tecnologia gastam fortunas para conquistar novos clientes B2B. Mas é a retenção que destaca as de melhor desempenho, avaliou a consultoria McKinsey. É por isso que o Customer Success em SaaS cresce a passos largos. É mais do que 'satisfazer' ou 'encantar' clientes: é uma nova forma de gerar inteligência de mercado.

O sucesso do cliente é de interesse do CEO? Com certeza! Gerar receita a partir da atual base de clientes é sinal de saúde do negócio. Aprender a medir o sucesso do cliente é o primeiro passo para a sua empresa crescer. Leia, conheça os principais KPIs e decida quais são importantes à sua estratégia. [...]