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Qual o desafio da sua empresa? Adoção e engajamento? Retenção e redução de churn? NPS baixo? Nessa semana, descubra como a equipe de Sucesso do Cliente atua para garantir a longa relação entre a nossa empresa e os nossos parceiros de negócio.

Churn muito alto? Quer escalar a sua empresa? Ou então está apenas em busca de dicas de empreendedorismo... seja como for, a série Exact|Inside traz dicas semanais para você estruturar os times da sua empresa. Confira os conteúdos sobre Implementação: veja como fazemos o onboarding de clientes. A vantagem? Melhoramos significativamente a nossa taxa de retenção.

Com dificuldades para levar o seu produto para o mercado? Os leads são poucos e espalhados, ou a sua marca é pouco conhecida? E a aquisição de clientes, quanto custa? São muitas as dores de negócio para quem deseja vender produtos de alta complexidade. Mas a verdade é que vender um produto complexo ou sofisticado não é obrigatoriamente mais difícil do que qualquer outro produto B2B.

No mercado digital, é muito importante que você entenda a dor das suas personas e consiga encontrar estratégias para solucionar seus problemas. Mas, além disso, também é necessário educar seus clientes para que eles consigam perceber sozinhos como a sua solução é a melhor para as dores que eles têm.

Se você permitir conscientemente que leads sem fit se tornem clientes, não há nada que você possa fazer em Sucesso do Cliente que vá trazer os resultados que você quer para eles. Independente do que você fizer, eles jamais vão alcançar o Resultado Desejado.

Você é o primeiro Customer Success Manager da sua empresa. Ou então é um profissional do Serviço de Atendimento ao Cliente, Suporte, Pós-vendas ou algo assim - e recebeu a missão de liderar a cultura de sucesso do cliente na sua organização. Desafio aceito! Vamos montar sua equipe de Customer Success?

Customer Success é a bola da vez. Afinal, você não se contenta em ver o cliente meramente satisfeito... você quer ele performar cada vez melhor para que as duas empresas (a dele e a sua) cresçam, e muito! O trabalho começa dentro de casa: montar a melhor equipe de Sucesso do Cliente é fundamental.

As empresas de tecnologia gastam fortunas para conquistar novos clientes B2B. Mas é a retenção que destaca as de melhor desempenho, avaliou a consultoria McKinsey. É por isso que o Customer Success em SaaS cresce a passos largos. É mais do que 'satisfazer' ou 'encantar' clientes: é uma nova forma de gerar inteligência de mercado.

Você trabalha com vendas B2B. Fechou negócio e, agora, quer gerar novas oportunidades no futuro! A pergunta a fazer é "clientes: como fidelizar?". Saiba o que você precisa fazer para assegurar o sucesso do cliente... e o que cobrar das lideranças da empresa contratante. [...]

É muito importante você abrir mão do sonhado “produto ideal” e ter o MVP, sigla do inglês minimum viable product ou, ainda, o mínimo produto viável. O MVP é uma versão inicial, uma entrega básica que consiga sanar uma dor de mercado. Como consequência, esta ação trará dois resultados principais: faturamento inicial, ajudando a rodar a operação numa fase de investimentos; e muito aprendizado, guiando o desenvolvimento e prototipando as funcionalidades mais importantes e relevantes para o mercado. [...]