Exact | Inside: Sucesso do Cliente - mais do que pós-vendas e suporte

Exact | Inside: Sucesso do Cliente - mais do que pós-vendas e suporte
Por Equipe Exact  |   17 de Novembro de 2017
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Toda semana, a série Exact | Inside traz para você relatos, dicas e experiências de empreendedorismo. A cada episódio, aprenda como a Exact estruturou cada uma de suas equipes para obter resultados rápidos, porém perenes. Nessa semana, descubra como a equipe de Sucesso do Cliente atua para garantir a longa relação entre a nossa empresa e os nossos parceiros de negócio.

Como funciona uma equipe de Sucesso do Cliente?

Redução de Churn, identificação de Clientes Promotores da Marca e conteúdo para educação e treinamento de clientes. A Gerente de Sucesso do Cliente Flavia Menegazzo conta exatamente como a área contribui para a saúde financeira da Exact Sales. Veja como usar a análise retrospectiva do histórico de clientes para prever padrões de comportamento que representam oportunidades ou ameças ao negócio.

Gerando inteligência com Análise de Dados de clientes

Monitorar a performance dos clientes é fundamental faz para assegurar que as expectativas do cliente sejam atingidas, consequentemente incentivando o crescimento da sua empresa. Acompanhe a trajetória da área e descubra como ganhar escabilidade no atendimento ao cliente, sem perder qualidade nem onerar a equipe.

Treinamentos: Caminho para aumentar a adoção e o engajamento do cliente

Promover a autosuficiência do cliente e melhorar o uso da ferramenta. Confira os principais benefícios de oferecer treinamento para clientes. Descubra como oferecer a jornada adequada e sucessivas entregas de valor, ajudando-os a superar obstáculos do dia a dia.

Sucesso do Cliente - mais do que pós-vendas e suporte

Qual o desafio da sua empresa?

  • Adoção e engajamento?
  • Retenção e redução de churn?
  • NPS baixo?

Neste hangout, Théo Orosco (CEO), Flavia Menegazzo (Gerente de Sucesso do Cliente) e Juliana Lobo (Analista de Sucesso) contam como fazemos para garantir o sucesso de nossos clientes - e dão dicas de como você pode fazer para manter uma carteira saudável e lucrativa!

 

Equipe Exact



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