Clientes críticos – como fidelizar: rumo ao sucesso do cliente

Clientes críticos – como fidelizar: rumo ao sucesso do cliente

Você trabalha com vendas B2B. Fechou negócio e, agora, quer gerar novas oportunidades no futuro! A pergunta a fazer é “Clientes: como fidelizar?”. Saiba o que você precisa fazer para assegurar o sucesso do cliente… e o que cobrar das lideranças da empresa contratante. Tempo de leitura: 10 minutos. Você vai ler sobre: Sucesso do Cliente Processos de pós-vendas, atendimento e suporte Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) Como alcançar sucesso do cliente? Em suma: cabe ao líder da empresa contratante (i) Ser aberto à mudança; (ii) Muita organização; e (iii) Proximidade com a própria equipe. Cabe à empresa contratada – você! – aconselhar o caminho a percorrer para que os objetivos traçados sejam alcançados. E muito jogo de cintura! Engana-se quem pensa que sucesso do cliente é apenas para serviços. A indústria também pode se beneficiar da humanização das relações comerciais. Sucesso do Cliente não é reversão de danos. Trata-se de criar oportunidades. Ao longo das próximas linhas, vamos nos debruçar sobre as nuances da relação B2B. Existe mesmo um ‘cliente crítico’? Lido com perfis de clientes B2B bastante diferentes. Variam em termos de engajamento, operação e estrutura: De um lado, atendemos empresas com departamentos robustos e equipes bem-formadas e capacitadas. São aquelas que possuem gestores experientes e preparados para o acompanhamento de indicadores. Mas também atendemos empresas que são clientes menores. O gestor está sempre correndo – o empreendedor é o faz-tudo, da pré-vendas à gestão. E o cafezinho também. Na verdade, não são clientes críticos. Eu digo que sequer existem clientes difíceis, na verdade: mas há sim os que precisam atenção especial. Isso significa ‘pegar pela mão‘...